Questions fréquentes

Question 1

CyberBox Fibre est-elle compatible avec mon infrastructure existante ?

Answer

Oui. CyberBox Fibre s'intègre avec la quasi-totalité des environnements réseau (Windows, macOS, Linux, NAS, serveurs…). Notre technicien certifié Fortinet réalise un audit lors de l'installation pour garantir une compatibilité et une configuration optimales, sans interruption de service.

Question 2

Combien de postes sont protégés par les licences XDR incluses ?

Answer

Les 2 licences Trend Micro XDR incluses protègent chacune 1 endpoint (PC, Mac ou serveur). Si vous souhaitez couvrir davantage de postes, des licences supplémentaires sont disponibles en option à partir de 9€ HT/mois par poste.

Question 3

Quelle est la différence entre FTTH et les autres types de fibre ?

Answer

Le FTTH (Fiber To The Home) signifie que la fibre optique arrive directement jusqu'à vos locaux, sans portion de câble cuivre. Contrairement au FTTB ou VDSL, vous bénéficiez des performances maximales : 1 Gbps symétrique garanti, faible latence, stabilité accrue et aucun partage de bande passante avec vos voisins.

Question 4

Quel est le délai de mise en service après la commande ?

Answer

Après signature du contrat, un technicien certifié Fortinet vous contacte sous 48h ouvrées pour planifier l'intervention. L'installation dure généralement 2 à 4 heures. La mise en service complète est effective dès la fin de l'intervention, le jour même.

Question 5

Y a-t-il des frais d'installation ou d'ouverture de ligne ?

Answer

Non. L'installation, la configuration du firewall Fortinet, la mise en service des licences XDR Trend Micro et le déplacement du technicien sont intégralement inclus dans votre abonnement mensuel. Aucun frais d'ouverture de ligne ni coût caché ne vous sera facturé.

Question 6

L'offre est-elle sans engagement ?

Answer

L'offre CyberBox Fibre nécessite un engagement initial de 12 mois. Au-delà, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours, sans pénalités. Aucune carte bancaire n'est requise lors de la souscription en ligne.

Question 7

Le firewall Fortinet est-il géré par vos équipes ou par moi ?

Answer

Le firewall FortiGate est configuré et maintenu par nos équipes certifiées Fortinet. Vous recevez un rapport de sécurité mensuel et avez accès à un tableau de bord en lecture seule. En cas de besoin, notre support peut ajuster les règles de filtrage à votre demande.

Question 8

Mon adresse est-elle éligible à la fibre FTTH ?

Answer

La fibre FTTH est disponible dans la majorité des zones urbaines et périurbaines en France. Lors de votre commande, notre équipe effectue une vérification d'éligibilité à votre adresse avant toute signature de contrat. Si le FTTH n'est pas encore disponible, des alternatives (FTTB, VDSL haute vitesse) vous seront proposées.